FAQs

Oui, tous nos meubles sont neufs et sont prêts à démarrer leur première vie à votre domicile. Nous ne vendons aucun meuble usagé ou recyclé. Nous sommes une marque de meubles, et non un magasin de grande surface.

Notre structure logistique nous permet de réduire nos frais fixes et coûts d’entretiens, ce qui nous permet de tarifer nos produits à un coût raisonnable et généralement plus bas que les autres marques. De plus, notre volume de vente nous permet de maximiser ces mêmes frais fixes, de sorte à obtenir des coûts de production compétitifs chez nos manufacturiers.

Nos bas prix sont aussi expliqués par notre modèle d’affaire, qui est 100% en ligne. Cela fait en sorte que nous n’avons pas de succursale physique, et sommes donc capables d’éliminer encore plus de coûts et de transférer cette économie directement dans vos poches.

En moyenne, les articles affichés comme "En rupture" sont réapprovisionnés dans un délai de 1 à 3 mois.

Cependant, nous offrons la possibilité de précommander l'article en question, afin de vous assurer d'obtenir l'article au moment ou nous recevrons notre inventaire.

En précommandant, non seulement vous bénéficierez d'un rabais sur le prix normal de l'article lorsqu'il est en inventaire, mais vous réserverez également votre article.

Les quantités pour nos articles les plus populaires sont souvent limitées, c'est donc la meilleure façon de réserver l'article avant qu'il ne retombe en rupture de stock.

Pour en savoir plus sur les précommandes, veuillez défiler à la section "Pré-commandes".

Pour l’instant, nous n’avons pas de succursales ni d’emplacements physiques, puisque nous concentrons nos efforts à vous proposer le meilleur service, 100% en ligne.

Cette décision nous permet également de couper sur les coûts reliés aux emplacements physiques, ce qui nous permet de vous transférer cette économie directement dans vos poches et de continuer d’offrir les meilleurs meubles aux meilleurs prix.

Oui c'est possible, vous n'avez qu'à sélectionner "Paiement à la livraison" à la page de paiement. Vous pourrez donc régler le paiement de votre commande au moment de la livraison avec notre équipe de livraison en argent comptant, par virement Interac, ou par carte de crédit/débit.

Pour l’instant, puisque nous n’avons pas de succursales physiques ni de salles de montre, il n’est pas possible de voir le meuble en vrai avant, c’est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous venons la récupérer chez vous gratuitement, et procédons à un remboursement complet.

Nous acceptons les paiements par carte de débit/crédit, Apple Pay, Google Pay et virement Interac. Nous offrons aussi la possibilité de payer en argent comptant à la livraison. Pour ce faire, veuillez sélectionner l'option "Paiement à la livraison" à la page de paiement. Veuillez prendre note que notre équipe de livraison ne traine pas de change en monnaie.

Oui ! Nous sommes partenaires avec Affirm, qui vous offre la possibilité de payer en plusieurs versements égaux à un taux d'intérêts garanti de 0% allant jusqu'à 6 mois. Les versements sont disponibles sur plusieurs semaines ou mois, dépendant de la valeur de la commande. Pour utiliser leur service, vous avez simplement besoin de sélectionner l’option à la page de paiement.

Bien sûr! Nous sommes tellement confiants de la qualité de nos meubles que nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos meubles. Notre garantie assure que nos meubles ne se briseront pas. Pour en apprendre plus, veuillez consulter notre page de garantie.

Lorsque vous commandez chez nous, les délais de livraison varient de 3 à 7 jours ouvrables, tout dépendant de la région dans laquelle vous êtes situé(e).

Notre équipe de livraison se déplace de régions en régions au courant de la semaine pour livrer les commandes passées sur notre site web.

Lorsque ce sera le tour de votre région, notre équipe de livraison entrera en contact avec vous au moyen du numéro de téléphone que vous aurez fourni afin de confirmer la date et l’heure approximative de la livraison.

Le jour même, vous pourrez suivre votre livraison en temps réel au moyen d'un lien reçu par courriel, et vous serez mis à jour de l'heure exacte à laquelle la livraison aura lieu.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un appel de notre équipe de livraison dans les 3 à 7 jours suivants pour confirmer la date et l’heure de la livraison.

Une fois cet appel reçu, il ne vous reste plus qu’à attendre la journée de livraison. Généralement, vous recevrez un appel de notre part la veille de la journée de livraison.

Le jour même, lorsque le livreur quittera notre entrepôt, vous recevrez un courriel vous permettant de suivre notre équipe de livraison en temps réel, et pourrez obtenir un approximatif de l’heure à laquelle votre commande vous sera livrée.

Si vous êtes à la maison, notre équipe de livraison vous appellera quelques minutes avant leur arrivée, et déposeront les boites au bas de votre porte lors de leur arrivée.

Si vous avez sélectionné l'option de livraison dans la pièce de votre choix, notre équipe vous aidera à transporter votre commande dans la pièce de votre choix.

Si vous n’êtes pas à la maison, notre équipe de livraison laissera votre commande au bas de votre porte.

Si vous n’êtes pas à la maison et souhaitez déplacer la date de livraison, il est possible de le faire lorsque notre équipe vous appelera afin que nous puissions apporter les changements. Nous vous ferons alors parvenir la nouvelle date de livraison.

Bien sûr! Nous pouvons comprendre qu'il est difficile d'évaluer la qualité, les dimensions et le fini exact d'un meuble en ligne, c'est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours sur toute commande passée chez nous.

Chez Boka, notre priorité numéro un et le fondement de notre marque est votre satisfaction, c’est pourquoi nous offrons cette garantie, vous permettant d’obtenir un remboursement complet sur votre commande si vous n’êtes pas 100% satisfait(e) de celle-ci.

Non seulement ça, mais nous allons même plus loin, en vous proposant de venir la récupérer directement chez vous, 100% gratuitement. Vous n’avez donc pas à vous soucier d’entrer les articles dans votre véhicule et à vous déplacer. Quoi de mieux?

Pour passer votre commande, ajoutez les articles désirés à votre panier en cliquant sur le bouton “Ajouter au panier” sur chaque page de produit.

Une fois votre sélection terminée, rendez-vous au panier en cliquant sur le bouton en haut à droite de votre écran, puis cliquez sur le bouton “Prochaine étape” au bas de l’écran.

Vous serez ensuite dirigé(e) à la page paiement, où vous pourrez entrer vos informations de livraison et de paiement. Prendre note que toutes les transactions sont sécurisées et encryptées par Stripe, vous assurant un paiement sécurisé et sans tracas.

Pour obtenir de l'aide ou pour passer votre commande au téléphone avec l'aide de notre équipe, veuillez communiquer avec nous par téléphone au +1 (438) 809-3185.

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de votre commande par courriel. (Veuillez jeter un coup d'œil à la section Spam/Pourriels de votre boîte courriel si vous ne le voyez pas!)

Maintenant, il ne reste plus qu’à attendre le courriel final de livraison, dans lequel nous confirmerons la date et l’heure de livraison de votre commande. Il est habituellement envoyé la veille ou deux jours avant.

Le jour même, vous pouvez suivre la progression du livreur en temps réel sur la page de suivi. Notre équipe se fera un plaisir de livrer votre commande, et c’est juste après que la magie prendra place!

Pour ce faire, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à support@meublesboka.com ou par téléphone au +1 (438) 809-3185.

Pas de panique, si vous vous rendez compte qu'il vous manque une pièce, veuillez communiquer avec nous et nous vous expédierons ou livrerons la pièce manquante le plus rapidement possible.

Bien sûr! Si vous avez de la difficulté à passer votre commande en ligne, vous pouvez nous appeler au +1 (438) 809-3185 et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider à commander au téléphone!

Non, toutes les commandes passées sur notre site web bénéficient de la livraison gratuite, et ce, peu importe le montant.

Si vous n'arrivez pas à finaliser votre commande recevez le message d'erreur "L’expédition n’est pas disponible", cela signifie probablement que un des articles dans votre panier est en rupture de stock. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe de support.

Nos délais d’approvisionnement sont longs et nos quantités sont très limitées, c'est pourquoi nous ouvrons des pré-commandes 1 à 2 mois avant de recevoir notre inventaire. Ce processus vous permet donc de profiter d’un rabais exclusif sur le prix habituel “En Stock”, et c’est à la fois notre façon de vous remercier pour votre grande patience. De plus, en pré-commandant, vous vous assurez d’avoir l’item avant qu’il retombe en rupture de stock. En d’autres mots, cela vous permet de réserver l’article en profitant d’un rabais exclusif.

Une fois votre pré-commande passée, vous n’avez plus rien à faire. Notre équipe se chargera de vous envoyer des courriels de mise à jour à l’occasion. Lorsque nous recevrons notre inventaire, notre équipe entrera en contact avec vous par téléphone pour planifier la date de livraison et s’assurer que quelqu’un sera à la maison pour réceptionner la commande. Rassurez-vous, si vous n’êtes pas à la maison lors de la réception, nous pouvons toujours laisser l'article dans un endroit sécuritaire, par exemple dans votre garage, cabanon ou même sur le patio. 

Les délais de livraison varient selon chaque produit, mais nous les indiquons clairement sur chaque page produit avec la date prévue de livraison. Nous vous encourageons à vous fier à ces informations spécifiques disponibles sur la page du produit que vous avez pré-commandé. Notre équipe enverra également des courriels de mise à jour fréquemment pour vous tenir informé(e) de tout changement ou ajustement dans le calendrier de livraison. Nous sommes déterminés à assurer une communication transparente et à vous fournir les informations nécessaires tout au long du processus de pré-commande

Absolument! La vie va très vite, et nous comprenons que parfois, vous pouvez changer d’idée entre-temps. Cependant, en annulant votre pré-commande, vous perdrez le rabais exclusif associé à la pré-commande, et nous ne pourrons pas l'appliquer lorsque l’article sera de retour en stock. De plus, l’article ne vous sera plus réservé, et vous risquez de devoir attendre encore à nouveau avant d’avoir l’article en main.

Si vous souhaitez annuler votre pré-commande, vous avez simplement à nous envoyer un courriel à support@meublesboka.com ou nous joindre par téléphone au +1 (438) 809-3185.

Si vous souhaitez obtenir le service d’assemblage, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle et nous trouverons une solution pour vous simplifier la vie.

Oui, nos meubles sont conçus pour être faciles à assembler. Chaque pièce est identifiée avec un autocollant numéroté, et le manuel d'instructions est clair et détaillé afin de faciliter le processus d'assemblage. Même si vous n'êtes pas une personne manuelle, vous n'aurez pas de problème. Nous avons pris soin de simplifier chaque étape, garantissant ainsi une expérience d'assemblage fluide et accessible.

Oui! Pour ce faire, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à support@meublesboka.com ou par téléphone au +1 (438) 809-3185.