Retours, échanges et remplacements de pièces

Retours

Nous avons une politique de retour de 30 jours, conformément à notre garantie de satisfaction, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Toute demande de retour doit être effectuée via notre adresse courriel support@meublesboka.com. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Le reçu n’est pas transférable.

Les retours sont à nos frais si toutes les conditions suivantes sont remplies:

1) Le meuble doit être entièrement démonté. Le démontage du meuble est sous la responsabilité du client.

2) Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et l'équipe de Boka doit approuver l'emballage du retour pour planifier une date de retour.

**Si l'emballage d'origine est manquant, toutes les pièces doivent être emballées, au frais du client, adéquatement dans une ou plusieurs boîtes fermées ou a l'aide d'un film plastique de manière sécuritaire, à l’approbation de l’équipe de Boka, et un frais de restockage de 20% du prix du meuble avant taxes s’applique.

Aucun retour ne sera accepté en l’absence de la boîte d’origine pour les produits ci-dessous :

• RĒVE - Base de lit avec rangement (toutes les couleurs et formats)
  
• NŌVA - Table de salle à manger
  
• ŌLIT - Base de lit avec tables de nuit (tous les formats)
  
• RŪSTIK - Base de lit avec rangement (tous les formats)

Exception pour le retour sans boite d'origine :

• DŌMI - Matelas à ressorts ensachés (tous les formats)
• NŪBO - Matelas à ressorts ensachés (tous les formats)
• SŌVA - Matelas à ressorts ensachés (tous les formats)
• LŌMA - Matelas à ressorts ensachés (tous les formats)
• BŌRA - Matelas à ressorts ensachés (tous les formats)

3) Le retour doit inclure toutes les pièces, vis, outils et instructions reçus à la livraison. En cas de pièces manquantes, un frais de remplacement supplémentaire équivalent à 10% du prix du meuble s’applique.

4) Le produit retourné ou échangé doit être prêt à être ramassé à l’arrivée du livreur, et le client ou une personne autorisée doit être présent sur place, sauf entente préalable avec Boka. Un produit prêt à être ramassé signifie qu’il est correctement préparé selon le type de demande :

• Entièrement démonté et emballé pour un retour
• Partiellement démonté, pour un échange (par exemple avec une assise de chaise ou un plateau de table)

Afin de procéder, le client doit fournir son numéro de commande ainsi qu'une photo du produit adéquatement emballé pour approbation par notre équipe avant toute planification d'une date de retour

Les achats effectués auprès de distributeurs via Marketplace sont considérés comme des ventes finales avec garantie manufacturière mais ne sont pas admissibles à notre garantie de satisfaction.

Les achats effectués auprès de toute autre plateforme que le site Web de Boka sont considérés comme des ventes finales de liquidation et ne sont pas admissibles à notre garantie de satisfaction et garantie manufacturière en raison des rabais importants liés aux défauts esthétiques. Toutefois, notre service après-vente reste disponible exclusivement pour l'envoi de pièces manquantes afin de compléter votre mobilier dans un délais de 14 jours suivant l'achat.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours pour des cartes-cadeau.

Échanges

Nous avons une politique d'échange de 30 jours, conformément à notre garantie de satisfaction, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un échange.

Pour être éligible à un échange, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire en parfait état, démonté et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Le reçu n’est pas transférable.

Toute demande d'échange doit être effectuée via notre adresse courriel support@meublesboka.com. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Le reçu n’est pas transférable.

1) Veuillez identifier clairement le produit pour lequel vous souhaitez procéder à un échange. Vous pouvez utiliser le numéro de modèle ou le nom du produit pour faciliter le processus.

2) Envoyez-nous un courriel à l'adresse support@meublesboka.com en incluant les informations suivantes :

• Nom complet (tel qu'indiqué sur votre commande)
• Numéro de téléphone
• Adresse complète de livraison valide
• Numéro de commande
• Identifier le produit à échanger
• Identifier le produit de remplacement

Pour les échanges, le nouveau meuble doit être de même valeur que le meuble d'origine. Si vous voulez un meuble d’une valeur différente, la différence vous sera chargée/remboursée.

Aucun frais ne sera appliqué si l'article respecte les conditions de retour mentionnées ci-dessus pour l'échange.

Remplacements de pièces

Toute demande de pièces de remplacement doit être effectuée via notre adresse courriel support@meublesboka.com. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Le reçu n’est pas transférable.

1) Veuillez identifier clairement le produit pour lequel vous avez besoin de pièces de remplacement. Vous pouvez utiliser le numéro de modèle ou le nom du produit pour faciliter le processus.

2) Envoyez-nous un courriel à l'adresse support@meublesboka.com en incluant les informations suivantes :

• Nom complet (tel qu'indiqué sur votre commande)
• Numéro de téléphone
• Adresse complète de livraison valide
• Numéro de commande
• Identifier le produit qui requiert les pièces
• Numéro de pièce et quantité

Pour accélérer le processus, n'hésitez pas à inclure des photos des pièces défectueuses ou manquantes. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement et de garantir que vous recevez la pièce correcte en cas d'erreur d'étiquetage. 

Notre équipe dédiée aux pièces de remplacement examinera votre demande et vous contactera pour confirmer la disponibilité des pièces et les détails de la commande. Nous veillerons à ce que le processus soit aussi transparent et efficace que possible.

Une fois votre demande traitée, les pièces de remplacement sont expédiées par un transporteur tiers indépendant, à l’exception de certaines situations particulières, notamment pour les plateaux de commodes et de tables, les pièces volumineuses comme les sofas, ou les cas nécessitant la reprise de l’article défectueux.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez une notification par courriel. Un numéro de suivi vous sera automatiquement transmis afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre envoi.

Nous faisons tout notre possible pour expédier les pièces de remplacement dans les meilleurs délais. Toutefois, une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison et le suivi de l’expédition relèvent de ce dernier. Bien que nous demeurions disponibles pour vous assister au besoin, nous n’avons pas de contrôle direct sur les délais de transport.

Dans la mesure où les pièces de remplacement sont nécessaires en raison d'un défaut de fabrication ou d'un problème de qualité, Meubles Boka prendra en charge les frais de remplacement. Si les pièces sont nécessaires en raison d'une erreur de montage ou d'une autre cause non liée à la qualité du produit, des frais de remplacement peuvent s'appliquer.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les pièces de remplacement, n'hésitez pas à nous contacter à support@meublesboka.com. Nous sommes là pour vous assister à chaque étape du processus.