Garantie de satisfaction de 30 jours

1. Objet

La présente politique a pour objet d’établir les conditions applicables à la garantie de satisfaction de 30 jours offerte par Boka à ses clients, afin de leur permettre de retourner un meuble commandé en ligne s’ils ne sont pas entièrement satisfaits.

2. Garantie applicable

À compter de la date de réception du meuble, le client dispose d’un délai de trente (30) jours calendaires pour faire valoir la garantie de satisfaction.

Si, pour quelque raison que ce soit, le client n’est pas satisfait du meuble reçu, il peut demander un retour et un remboursement intégral, sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous.

3. Zones géographiques et modalités

3.1 Zone verte – Garantie complète

Pour les clients situés dans une région desservie par l’équipe de livraison interne de Bōka (« zone verte »), la garantie de satisfaction comprend :

1) La récupération gratuite du meuble à l’adresse de livraison initiale ;

2) Le remboursement intégral du montant payé pour le produit.

3.2 Zone jaune – Garantie partielle

Pour les clients situés dans une région non desservie par l’équipe interne (« zone jaune »), la garantie demeure applicable, avec les modalités suivantes :

1) Le client est responsable de retourner le produit à ses frais à l’entrepôt désigné par Boka ;

2) Un remboursement intégral sera effectué à réception du produit, sous réserve qu’il soit retourné dans un état conforme aux conditions ci-dessous.

4. Conditions de retour

Le remboursement est conditionnel au respect des exigences suivantes :

1) Le meuble doit être entièrement démonté ;

2) Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine. Si celui-ci est manquant, toutes les pièces doivent être emballées adéquatement dans une ou plusieurs boîtes fermées de manière sécuritaire, à l'approbation de l'équipe de Boka, et un frais de restockage de 20% du prix du meuble s'applique ;

3) Le retour doit inclure toutes les pièces, vis, outils et instructions reçus à la livraison. En cas de pièces manquantes, un frais de restockage supplémentaire équivalent à 20 % du prix du meuble s'applique.

5. Limitations de la garantie

La garantie de satisfaction ne s’applique pas dans les situations suivantes :

Le retour est motivé par des difficultés liées à l’assemblage du produit par le client ;

Le produit présente des dommages ou traces d’usure causés par une utilisation abusive, négligente ou non conforme ;

Le client n’a pas respecté les conditions de retour indiquées à l’article 4.

En cas de problème lié à l’assemblage ou à une pièce défectueuse, Boka s’engage à fournir les pièces de rechange nécessaires, et peut offrir de l’assistance technique. Un service d’assemblage est disponible dans certaines régions, sous certaines conditions et moyennant des frais supplémentaires.

6. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné.