Garantie de satisfaction de 30 jours

1. Objet

La présente politique a pour objet d’établir les conditions applicables à la garantie de satisfaction de 30 jours offerte par Boka à ses clients, afin de leur permettre de retourner un meuble commandé en ligne s’ils ne sont pas entièrement satisfaits.

2. Garantie applicable

À compter de la date de réception du meuble, le client dispose d’un délai de trente (30) jours calendaires pour faire valoir la garantie de satisfaction.

Si, pour quelque raison que ce soit, le client n’est pas satisfait du meuble reçu, il peut demander un retour et un remboursement intégral, sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous.

Ce délai de trente (30) jours court à partir de la date de livraison, et ce, même si le client n’a pas encore ouvert les boîtes, notamment en raison d’un déménagement ou de toute autre situation personnelle.

3. Zones géographiques et modalités

3.1 Zone verte – Garantie complète

Pour les clients situés dans une région desservie par l’équipe de livraison interne de Bōka (« zone verte »), la garantie de satisfaction comprend :

1) La récupération gratuite du meuble à l’adresse de livraison initiale ;

2) Le remboursement intégral du montant payé pour le produit.

5. Limitations de la garantie

La garantie de satisfaction ne s’applique pas dans les situations suivantes :

• Le retour est motivé par des difficultés liées à l’assemblage du produit par le client ;
• Le produit présente des dommages ou traces d’usure causés par une utilisation abusive, négligente ou non conforme ;
• Le client n’a pas respecté les conditions de retour indiquées dans la page Retours, échanges et remplacements de pièces.

En cas de problème lié à l’assemblage ou à une pièce défectueuse, Boka s’engage à fournir les pièces de rechange nécessaires, et peut offrir de l’assistance technique.

6. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné.