Garantie manufacturière
Chez Boka, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat et que vos meubles vous accompagnent longtemps. C’est pourquoi nos produits sont couverts par une garantie manufacturière limitée de 2 ans suivant la réception de votre commande.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication, les pièces manquantes ou endommagées, ainsi que certains bris prématurés survenant dans le cadre d’un usage résidentiel normal.
30 premiers jours suivant l’ouverture de la boîte
Dans les 30 premiers jours suivant l’ouverture de la boîte, la garantie couvre :
- Les pièces manquantes
- Les pièces endommagées à la réception
- Les défauts visibles de fabrication
- Les problèmes empêchant l’assemblage normal du produit
Si une pièce est manquante ou endommagée, vous devez nous contacter avant de procéder à l’assemblage complet du meuble. Une réclamation faite après l’assemblage pourrait être refusée si le dommage aurait dû être constaté avant l’installation.
1re année : défauts de fabrication
Tous nos meubles sont couverts contre les défauts de fabrication pendant la première année suivant la réception de la commande.
Cela inclut notamment les problèmes liés à la structure, aux composantes, aux pièces ou à la fabrication du produit, à condition que le meuble ait été utilisé normalement, assemblé correctement et entretenu de façon appropriée.
Si une pièce doit être remplacée, nous procéderons à l’analyse de votre demande et, si elle est approuvée, nous remplacerons la pièce concernée.
2e année : bris prématuré dans le cadre d’un usage normal
Pour la deuxième année, notre garantie couvre les bris prématurés qui ne devraient pas survenir dans le cadre d’un usage résidentiel normal.
Cette protection vise à assurer que nos meubles conservent leur fonctionnalité et leur solidité lorsqu’ils sont utilisés de manière appropriée au quotidien.
La garantie de deuxième année ne couvre toutefois pas l’usure esthétique normale, comme les égratignures, les marques, les taches, les déchirures, l’affaissement naturel des matériaux ou tout changement d’apparence causé par l’utilisation régulière du produit.
Procédure de réclamation
Pour faire une réclamation, veuillez communiquer avec notre équipe par courriel à :
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Des photos ou vidéos du défaut ou de la pièce endommagée
- Une photo d’ensemble du produit, si nécessaire
Ces informations nous permettent d’analyser votre demande plus rapidement.
Une fois la demande approuvée, nous expédierons la pièce de remplacement par la poste ou nous procéderons à la livraison directement à votre domicile, selon le cas. Le délai habituel est de 5 à 7 jours ouvrables, sous réserve de la disponibilité des pièces.
Réparations, modifications ou altérations non autorisées
Veuillez noter que toute modification, réparation ou altération effectuée sur un produit sans l’autorisation préalable de Boka entraînera l’annulation de la garantie.
Avant de tenter toute réparation ou intervention sur votre produit, il est important de communiquer avec notre équipe du service à la clientèle à l’adresse suivante :
Notre équipe pourra vous fournir l’assistance appropriée et vous indiquer les étapes à suivre.
Sans approbation préalable de notre part, Boka ne pourra être tenu responsable et ne sera pas en mesure d’offrir une garantie, un remplacement ou un dédommagement lié au produit.
Exceptions et conditions
La garantie ne couvre pas :
- L’usure esthétique normale, incluant les égratignures, les taches, les déchirures, les marques, la décoloration ou l’affaissement naturel des matériaux
- Les dommages causés par un impact, un accident, une mauvaise manipulation ou un animal
- Les dommages causés par un incendie, un dégât d’eau, l’humidité excessive ou toute autre force majeure
- Les produits utilisés à des fins commerciales, industrielles ou institutionnelles, sauf indication contraire
- Les produits mal entreposés, mal assemblés, mal installés ou utilisés de façon inappropriée
- Les produits surutilisés, modifiés, réparés sans autorisation ou nettoyés avec des méthodes ou produits inadéquats
- Les produits placés à l’extérieur ou exposés à des conditions extrêmes
- Les dommages indirects ou consécutifs
- Les modèles de plancher, produits vendus en liquidation ou produits indiqués comme vente finale
Preuve d’achat
Le reçu original ou le numéro de commande est requis pour toute réclamation.
La garantie est non transférable et s’applique uniquement à l’acheteur original du produit.